21世纪随着消费者素质的提高，人们对装修水平的要求和家居产品的要求也越来越高。10年前装修房子，你最关心的问题是“装修师傅的手艺好不好”、“这款家具牢不牢靠”；10年后的今天，聪明的消费者会在选择装修公司和产品时问：“买了你家的产品后，出现问题咋办？”很多消费者“享受”商家逃单、承诺不兑现等“被服务”之后，才明白“商家的服务价值远大于产品本身”这一硬道理。下面咱们讲几个案例给大家分享一下。

“游击队”邋遢施工问题多

“游击队”的施工问题一直是反映施工质量问题的典型投诉。家住演达路的张先生被家里房子装修的事弄得心力交瘁。刚装修好的房子，质量问题频频出现：厨房台面开裂、洗衣盆下水道漏水、墙面渗水……市装饰行业协会工作人员了解后，得知该邋遢工程是属无证无照的马路装修队施工。张先生及协会工作人员试图多次联系均无法联系上，由于除了“游击队”的电话以外，张先生对其其他情况一无所知，张先生最后只能自己承担损失。

分析：施工环节是家装的重头戏。目前市场上的施工队主要分为装修公司的施工队和无固定办公场所、无营业执照、无资质施工证的“三无”施工队，也就是通常所说的“装修游击队”。“装修游击队”后期的施工质量问题层出不穷，更有甚者卷款出逃，使消费者蒙受巨大的经济损失。由于这些“游击队”根本没有注册公司，甚至没有固定的办公地点，更没有监管部门的监管，所以当出现问题时，不仅家装委没有办法，甚至连消费者协会、工商局等部门对此也束手无策，令消费者投诉无门。

支招：惠州市装饰行业协会特别提醒，当前法律虽然并无家庭装修须有资质的强制规定，但只有选择具有相应资质的装修公司，业主才可较好地保护自身的合法权益，规避有关风险。消费者在选择装修公司时，要选择有工商部门颁发的《营业执照》和市建委颁发的《建筑业企业资质证书》的家装公司。无论承接工程的是装修公司总部还是分公司(分部)，与消费者签订的合同上应加盖法人公章或合同专用章。

同时，一定要签订详细的装修合同，千万不要盲目、轻率，要仔细查看《工程预决算单》、《工程保修单》等合同附件是否齐全。此外，消费者应将自己的装修要求在合同中写明，这样一旦有问题也纠之有据；还可以在合同基础上与家装公司再约定一些补充条款，比如要求商家提供材料证明，工程验收时要有一份室内环境检测报告，以更好地维护自身权益。

“装修套餐”暗藏陷阱

家住江北某小区的李女士前段时间购买了某家装公司的“58800套餐”。本以为“装修套餐”可以省钱又省心，最后还是让李女士烦恼不已。家装公司声称水电改造工程并没有包含在套餐之内，最后要多交了8600元的费用。此外，“套餐”中标配的厨卫用品、地板、抽油烟机，都是不知名的小品牌，质量不尽如人意。李女士要求退回其中的抽油烟机，但家装公司声称签订合同后，如果不要装修公司提供的主材，只能按单价的70%退还。

分析：据惠州市装饰行业协会工作人员了解，现许多装修公司推出的装修套餐模式主要是通过对主辅材料、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者的个性化需求进行调整。

总体来看，装修套餐方案的价格都相对实惠。对于许多的装修公司而言，低廉的价格是吸引业主下单的手段，为保证利润，只有在装修材料和操作上做手脚。比如用较次的装修材料，水电管线加价铺设，墙面漆、防水少刷一两遍等偷工减料行为来降低其成本。

实际上，对于套餐装修的投诉，主要集中于一些不明确的费用和不明确的主材品牌和品种。比如，多数套餐的报价都只含有最基本的工艺，“水电改造”作为重头项目并没有包含在套餐之内，其实水电改造在套餐装修的增项中占据了较大比例。通常进行常规的水电改造，以套餐公司的报价计算，就会使“套餐”的装修费用在总额上增加20%左右。通常情况，签订合同后，如果不要装修公司提供的主材，只能按单价的70%退还。另外市场上装修建材品牌众多，价格、产品也比较相似，消费者很难辨别优劣。

支招：市装饰行业协会提醒消费者装修中要注意：一是消费者在装修时不要被广告宣传中承诺的总价款所诱惑，要理性地选择有资质、市场信誉良好的装修公司。二是需了解套餐的各项内容，交纳定金要谨慎，谨防装修公司以消费者违约为由拒不退还定金。三是消费者在确定装修方案时要明确方案内容，看清合同中各个项目是否在套餐内，特别是要注意套餐内产品和套餐外产品的差别以及个性化需要所产生的额外费用。

橱柜台面裂了怪使用不当？

刘先生来电投诉：“我家是全包的，谁都晓得橱柜的台面是厨房的面子，也是厨房装修花钱最多的地方，结果才用了几个月橱柜台面裂缝就长达20厘米。”

据刘先生介绍，这个裂缝已经是工厂来人修补过的结果。全套橱柜花了7000多元，住进去没多久就发现橱柜台面裂缝了。由于工作繁忙，小两口很少在家做饭，更没有用菜刀在台面上砍剁硬物，因此刘先生很难认同橱柜方认定的“使用不当”的结论。

点评：如果橱柜的台面会因切菜剁肉而“人为损坏”，那高价橱柜只能像艺术品一样“谢绝参观”。具有完善售后服务的装潢公司绝不会对质量问题以“客户使用不当”为由进行推诿。

售后保障-专业的过程管理，专职的售后人员

由此看来，售后保障是至为重要，了解公司应该先了解售后服务。